一般事務・秘書・受付の職業（正社員） ／ 北九州市小倉北区
| 求人番号 | 26K02823 |
|---|---|
| 業種 | サービス業（他に分類されないもの） |
| 業務内容（雇入れ直後） | 全国の保育施設や保護者様からの問い合わせ窓口において、オペレーターのマネジメントやサポート部門の業務運営・改善をお任せします。顧客体験の向上と、効率的で働きやすいサポート体制の構築を牽引していただきます。 ・オペレーターのマネジメント・育成: メンバーのシフト管理、1on1等を通じた目標設定やモチベーション管理 ・問い合わせ対応におけるKPIの管理・分析、業務フローの設計および継続的な改善 ・エスカレーション対応: メンバーでは解決が難しい高度なお問い合わせへの対応、およびイレギュラー発生時のトラブルシューティング ・ナレッジマネジメント: FAQ、対応マニュアル、整備・アップデート |
| 業務内容（変更の範囲） | 会社が定めるすべての業務 |
| 職種（旧分類） | --- |
| 職種（新分類） | 一般事務・秘書・受付の職業 |
| 勤務地 | 北九州市小倉北区 |
| 就業場所（雇入れ直後） | 北九州オフィスまたは労働者の自宅 |
| 就業場所（変更の範囲） | 変更なし |
| 雇用期間 | |
| 契約更新の可能性 | |
| 契約を更新する場合の判断基準 | --- |
| 契約更新の上限 | --- |
| 通算契約期間の上限 | --- |
| 更新回数の上限 | --- |
| 対象・資格 | ▼必須要件（Must） ・カスタマーサポート、コールセンター等での実務経験（目安3年以上） ・5名以上のチームでのマネジメント、リーダー、またはスーパーバイザー（SV）の実務経験 ・オペレーターの育成やマニュアル作成の実務経験 ・ユニファのパーパスや事業内容への強い共感 ▼歓迎要件（Want） ・KPI設定および数値分析に基づいた業務改善の経験 ・BtoB向けITサービス・SaaS業界でのカスタマーサポート経験 ・保育士資格、または保育・教育業界に関する知見 |
| 採用予定人数 | 1人 |
| 勤務時間 | 09:30-18:30 の内 8 時間 |
| 休日休暇 | 土日祝 |
| 加入保険 | 雇用保険 健康保険 厚生年金保険 労災保険 |
| PR・そのほか | ユニファは「家族の幸せを生み出すあたらしい社会インフラを創る」を掲げ、保育テックで社会課題に挑むSaaS企業です。主軸サービスである総合保育ICT「ルクミー」は、保育者の業務負担を劇的に減らし、子どもと向き合うゆとりを創出しています。 今回募集するカスタマーサポートSVは、単なる窓口の管理業務にとどまりません。オペレーターの育成や業務フロー改善などチームづくりの要を担いつつ、顧客の生の声を分析し、開発チームと連携してプロダクトの進化にも直接貢献できるダイナミックなポジションです。 あなたのマネジメント経験を活かし、社会貢献性の高い事業で「サービスを育てる」サポート組織を一緒に牽引しませんか？ |
| お問い合わせ | ママと女性の就業支援センター（北九州エリア） 北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル2階 TEL.093-533-6637 |